Le label, actualités

Le cinquième numéro de FAMILLE PLUS à la UNE vient de paraître!

Vous y trouverez un bel aperçu de toutes les animations familles organisées cet été !

A noter : l’organisation d’une journée annuelle des référents le 14 octobre prochain et d’un focus sur l’accueil des familles en partenariat avec ODIT France lors des Rencontres d’ODIT France le 15 octobre.

Autre sujet : Si vous menez dans votre commune des actions liées au développement durable, n’hésitez pas à participer au concours des Sceptres d’Or du développement durable en présentant votre action.

Pour plus d’information : www.communes-touristiques.net rubrique Evénements.

FAMILLE PLUS à la Une N°5- Juillet 2008

FAMILLE PLUS à ROQUEBRUNE-SUR-ARGENS

A l’occasion du workshop organisé par l’office de tourisme de ROQUEBRUNE SUR ARGENS le 20 mars dernier, le label FAMILLE PLUS a été présenté dans le cadre des actions 2008 de la commune, qui a obtenu le label en Mai 2007.

L’office de tourisme en a profité pour annoncer ses éditions 2008 avec le nouveau guide dédié aux enfants « Les p’tits loups en vacances à Roquebrune ». Cette brochure très adaptée aux enfants définit le label et la charte d’engagement, recense tous les prestataires de la commune engagés dans la démarche et distrait les enfants avec ses jeux et ses coloriages !

Nous avons disposé d’un stand qui nous a permis d’échanger avec les différents prestataires intéressés par la démarche, et leur présenter les critères des nouvelles grilles les concernant.

La veille, une séance de travail a eu lieu avec les représentants des communes de la région PACA afin de les sensibiliser à la démarche et détailler les nouvelles grilles d’évaluation: Consulter le compte-rendu

Actualités: Les audits

Suite au Comité national de Gestion daté du 27 février dernier, il a été acté que la période transitoire du label FAMILLE PLUS prendrait fin à compter du 1er mars 2008.

Les nouvelles communes candidates devront ainsi se soumettre à un audit d’entrée à partir de cette date.

Les communes ayant obtenu le label durant la période transitoire devront mettre en place un audit d’évaluation. L’audit sur site se déroulera durant la saison touristique, entre le 15 juillet et le 24 aout 2008.

Pour ce faire, les communes devront avoir établi le choix du cabinet d’audit au plus tard le 15 mai 2008: Liste des cabinets.

Pour davantage d'information vous pouvez consulter le déroulement des audits.

L’audit comprendra deux phases :

- Phase 1 : Audit documentaire
Concernant l’audit documentaire, il est demandé au référent FAMILLE PLUS de la commune de transmettre au cabinet choisi un document récapitulatif du dossier de candidature comprenant les prestataires engagés dans la démarche ainsi que des photos et documentations touristiques intéressants les familles ; Ces informations devront être les plus précises et détaillées possible.

A la suite de cet audit documentaire, une phase d’enquête téléphonique sera mise en place durant la quelle toutes les structures d’accueil et tous les prestataires de la commune seront audités.

- Phase 2 : Audit sur site décliné en deux parties :
● Le client mystère
● Une réunion entre l’auditeur, le référent, l’équipe municipale et tout autre acteur concerné par le pilotage de la démarche au terme de l’audit.

Le temps de chaque étape est à déterminer au cas par cas, selon la taille de la commune et le nombre de prestataires.

Un compte-rendu incluant les points de non-conformité sera transmis à la Commune et au Comité national de Gestion de la marque.

Les communes seront donc auditées à partir des nouvelles grilles actées par le Comité national de Gestion de la marque, à hauteur de 80% des critères, incluant les critères obligatoires.
Ces grilles se trouvent sur les sites Internet des trois associations copropriétaires du label et vous seront également envoyées par mail.

Une restitution des audits sera faite lors d’une journée technique dans le cadre d’une réunion du Comité national de Gestion de la marque. Le Comité de gestion recevra le dossier complet de l’audit avec avis de l’auditeur, ainsi que les fiches actions correctives.

Pour tout complément d’information, vous pouvez vous adressez à:

- Aurélie KEDINGER au 01 45 51 11 91 (ANMSCCT)

- Ludovic BABY au 03 80 54 10 51 (Fédération des Stations Vertes)-

- Laure FROISSART au 01 47 42 23 32 (ANMSM)

Géraldine LEDUC Jean-Louis LEBRAS Philippe BERNEZ

Directrice Générale Directeur Général Directeur Général

ANMSCCT ANMSM Fédération des Stations Vertes

Les réunions de terrain

Dans le cadre de la démarche FAMILLE PLUS et afin d'apporter aux communes les informations et le soutien nécessaires à la mise en place du label, nous nous rendons régulièrement dans les communes (labellisées ou non).

Voici quelques exemples de nos actions de suivi:

Les groupe de travail par territoire

Dans le cadre de la démarche FAMILLE PLUS et pour mieux répondre aux attentes des familles, le Comité National de Gestion de la marque a décidé de créer des groupes de travail par territoire : ainsi, chaque territoire (Montagne, Mer, Nature et Ville) sera rattaché à un groupe interne travaillant sur la qualité et le dynamisme du label.

L’objectif de ces premières réunions étaient de mettre en place ces groupes de travail (composition, buts, calendrier), et de mener une réflexion sur l’évolution du label et des grilles d’évaluation par territoire au sein de la démarche nationale.